OBJETIVO

El evento se enfocará en entender qué es Experiencia Cliente (CX), y cómo puedo diagnosticar y medir. Por otro lado, conversaremos sobre la importancia de conocer a tu cliente y desarrollar productos y servicios centrados en el “ser humano” (lo que quiere el cliente).

Dirigido a:

Gerentes de primera línea en las áreas comerciales, ventas, marketing y operaciones.

CONTENIDO

• Design Thinking
• Mapa de empatía
• Arquetipo de cliente
• Mapa de Viaje del Cliente
• Experiencia Cliente
• Promesa de marca
• Medición de la Experiencia Cliente
• Desarrollo de productos y servicios centrados en el cliente
• Creando la experiencia de uso/compra

EXPOSITORES

Mauricio Dulon

Especialista en experiencia del cliente y transformación digital. Asesor corporativo sobre cómo enfrentar los desafíos de un cliente digital. Apasionado en comenzar a crecer y madurar. Mauricio está enfocado en dejar un legado y crear valor para mis clientes. MBA Baylor University. Sistemas de información de gestión de EM. Universidad de Alabama. Emprendedor en serie. Cofundador de 6 empresas tecnológicas en Bolivia, Chile y Estados Unidos. Inició el comercio electrónico en Bolivia al traer la plataforma Khipu desde Chile. Consultor, orador y columnista en temas como comercio electrónico, transformación digital y emprendimiento.

Gonzalo Aramayo Careaga

Maestría en Administración de Empresas de THUNDERBIRD Global School of International Management (USA), Licenciatura en Economía de Arizona State University (USA) y cursos de Post Grado en Marketing, Comercio Internacional, Gobierno electrónico, Gobierno Abierto y Design Thinking (d.School – Stanford University). Especialista en mercadotecnia de servicios y productos, enfoque en investigación de mercados, desarrollo de productos, lanzamiento y relanzamiento de productos, desarrollo de planes de estratégicos, y el desarrollo de estrategias de posicionamiento de marca. Amplia experiencia en ICT4D, Innovación, Desarrollo Web y Social Media. Ha gestionado proyectos centrados en la reducción de la pobreza y la creación de desarrollo. Experiencia práctica en el diseño, gestión y evaluación de planes y estrategias comunicaciones digitales. Ha dictado más de 150 Seminarios, Workshops y cursos de Marketing, Gerencia, Telecomunicaciones, e-business y Design Thinking en varios países